টেলিকম সেক্টরগুলির বিরুদ্ধে অভিযোগ নতুন নয়।
এখন থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত সমস্যা বা কল ড্রপ সমস্যার সুরাহা না হলে টেলিকম সংস্থাগুলিকে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে গ্রাহককে। এবার টেলিকম সেক্টরগুলির বিরুদ্ধে কড়া পদক্ষেপ নিতে চলেছে টেলিকম রেগুলেটর অথরিটি অব ইন্ডিয়া। পরিষেবার কোনও উন্নতি নেই।পরিষেবা ক্ষেত্রে কোনও রকম সমস্যায় গ্রাহকরা অভিযোগ করেন টেলিকম সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে। এই ধরনের ক্ষেত্রে সংস্থার তরফে যথাযথ পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে কিনা তা খতিয়ে দেখতে বিশেষ তদন্ত ও নজরদারি ব্যবস্থা চালু করতে চলেছে টেলিকম রেগুলেটর অথরিটি অব ইন্ডিয়া।বাংলাদেশে টেলি যোগাযোগ মন্ত্রণালয় এব্যাপারে কয়েকবার পদক্ষেপ নিলেও কার্যত কোন ফলাফল এসেছে কিনা জানা নেই।
আগামী অক্টোবর মাস থেকেই চালু হবে এই প্রক্রিয়া। সেক্ষেত্রে নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত সমস্যায় ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কোনও সুরাহা না হলে টেলিকম সংস্থা বাধ্য থাকবে গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দিতে।
বিষয়টি শুধুমাত্র কল ড্রপেই সীমাবদ্ধ থাকবে না। যদি দেখা যায়, কোনও এলাকায় ৫জি পরিষেবা দেওয়ার কথা অথচ গ্রাহক সেই পরিষেবা পাচ্ছেন না, সেক্ষেত্রেও সংস্থার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেবে ট্রাই। এই ধরনের ক্ষেত্রে সংস্থাগুলিকে শাস্তি হিসেবে প্রিপেড গ্রাহককে দিতে হবে অতিরিক্ত ভ্যালিডিটির সুবিধা। পোস্টপেড গ্রাহকদের জন্য পোস্টপেড বিলে বাড়তি ছাড় দিতে বাধ্য থাকবে অভিযুক্ত টেলিকম সংস্থা।